CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

MỤC ĐÍCH CHÚNG TÔI THU THẬP DỮ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG

Xin lưu ý rằng: Việc thu thập dữ liệu dựa trên sự đồng ý của khách hàng, quý khách phải đồng ý với việc thu thập Dữ liệu Cá nhân thì Chicland Hotel mới có thể cung cấp dịch vụ của mình.

THÔNG TIN BỔ SUNG VỀ CÁC TÙY CHỌN CÁ NHÂN CỦA QUÝ KHÁCH

Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ quý khách tốt hơn, đáp ứng mong đợi và mức độ hiếu khách mà quý khách mong muốn ở mỗi giai đoạn trong hành trình du lịch của mình và gửi cho quý khách quảng cáo và tiếp thị được cá nhân hóa. Xem bên dưới để tìm hiểu thêm về Dữ liệu Cá nhân mà chúng tôi thu thập về Tuỳ chọn (Preferences) của quý khách và cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó.

2. PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Phạm vi điều chỉnh:Quy định các thủ tục, trách nhiệm trong việc đảm bảo thông tin khách hàng.
2. Đối tượng áp dụng:

 - Áp dụng đối với việc đảm bảo an toàn, an ninh thông tin của khách hàng của Công ty Cổ phần Chicland Hotel.

- Áp dụng cho tất cả CBNV của Công ty có trách nhiệm thực hiện quy định này.

- Đơn vị quảng cáo.

3. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ VÀ VIẾT TẮT

1. Bảo mật thông tin là: Bảo mật thông tin là duy trì tính bảo mật, tính toàn vẹn toàn diện và tính sẵn sàng cho toàn bộ thông tin. Bốn yếu tố không thể tách rời trong việc bảo mật từ A đến Z thông tin là:

- Tính bảo mật: Đảm bảo thông tin đó là duy nhất, những người muốn tiếp cận phải được phân quyền truy cập.

- Tính toàn vẹn: Bảo vệ sự hoàn chỉnh toàn diện cho hệ thống thông tin.

- Tính chính xác: Thông tin đưa ra phải chính xác, đầy đủ, không được sai lệch hay không được vi phạm bản quyền nội dung.

- Tính sẵn sàng: Việc bảo mật thông tin luôn phải sẵn sàng, có thể thực hiện bất cứ đâu, bất cứ khi nào.

2. Thông tin khách hàng là: Toàn bộ thông tin mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông hay chiến dịch tiếp thị.

4. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Việc thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng dựa cơ sở có sự đồng ý của Khách hàng.

Tại các điểm chạm trong suốt hành trình với tư cách khách hàng của quý khách, chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân theo quy định của pháp luật, nhằm cung cấp các dịch vụ chuẩn chỉnh. Dữ liệu Cá nhân là thông tin có thể xác định quý khách là một cá nhân hoặc liên quan đến quý khách với tư cách là một cá nhân có thể nhận dạng được. Chúng tôi thu thập và xử lý các loại Dữ liệu Cá nhân sau về quý khách:

Thông tin Nhận dạng Chung Bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số điện thoại, ID tài khoản mạng xã hội, ảnh hồ sơ và dữ liệu khác được cung cấp công khai hoặc dữ liệu được cung cấp bằng cách liên kết tài khoản mạng xã hội và tài khoản khách hàng thân thiết của quý khách hoặc các thông tin nhận dạng tương tự khác.

Thông tin Nhân khẩu Học và các Ngày Quan trọng Bao gồm giới tính, tuỳ chọn ngôn ngữ, quốc tịch, ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm hoặc các dịp đặc biệt.

Nhận Dạng do Chính phủ Cấp Bao gồm hộ chiếu, thị thực hoặc giấy tờ tùy thân khác do chính phủ cấp (và Dữ liệu Cá nhân có trong đó).

Thông tin Tài chính Bao gồm dữ liệu tín dụng, ghi nợ hoặc dữ liệu thanh toán khác.

Thông tin Du lịch Bao gồm các lần lưu trú hoặc tương tác trước đây của khách (bao gồm tương tác qua chức năng trò chuyện của chúng tôi), hàng hóa và dịch vụ đã mua, yêu cầu dịch vụ và tiện nghi đặc biệt, hành trình du lịch, thông tin nhóm du lịch, dữ liệu hoạt động hoặc chi tiết về chủ lao động (đối với các đặt phòng liên quan đến công việc).

Thông tin về Sức khỏe Bao gồm thông tin thu thập được liên quan đến việc cung cấp các liệu pháp spa, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ làm đẹp của chúng tôi.

Thông tin khác Trong những trường hợp hạn chế hơn, chúng tôi cũng có thể thu thập:

Dữ liệu về các thành viên gia đình và người đồng hành (bao gồm tên và tuổi của trẻ em);

• Dữ liệu sinh trắc học
• Hình ảnh, video và dữ liệu âm thanh thông qua: bản ghi âm giọng nói của quý khách (chẳng hạn như khi chúng tôi ghi âm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng để đảm bảo chất lượng); camera an ninh được đặt ở các khu vực công cộng, chẳng hạn như hành lang và sảnh chờ, trong cơ sở lưu trú và camera đeo trên người do các nhân viên phòng tránh tổn thất của chúng tôi và các nhân viên an ninh khác mang theo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về "Tuỳ chọn"của quý khách do quý khách cung cấp hoặc do chúng tôi ghi nhận được trong kỳ lưu trú, nhằm mang đến cho quý khách những trải nghiệm lưu trú tốt hơn tại thời điểm hiện tại và trong tương lai. Những mục này bao gồm “Sở thích (Interests and Passions)”, chẳng hạn như quý khách thích golf hay spa và loại hoạt động nào khác khi lưu trú tại đây; Sở thích về “Ẩm thực (Food and Beverage)” của quý khách, có thể bao gồm các hạn chế về sức khỏe hoặc nhu cầu cá nhân để chúng tôi có thể chăm sóc sức khỏe cho quý khách; và Ưu tiên về “Phòng và Kỳ lưu trú (Room and Stay)” của quý khách, bao gồm các lựa chọn phòng, tiện nghi và các điểm mà quý khách thích và không thích để chúng tôi có thể cải thiện Dịch vụ. Các Tuỳ chọn khác cũng có thể bao gồm thông tin chi tiết về người mà quý khách thường đi du lịch cùng, mối quan hệ của họ với quý khách, những ngày đặc biệt như ngày kỷ niệm và sinh nhật, và tình trạng hôn nhân của quý khách.

Nếu quý khách gửi bất kỳ Dữ liệu Cá nhân nào về người khác cho chúng tôi hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi (ví dụ như nếu quý khách đặt phòng cho một cá nhân khác), quý khách thể hiện rằng quý khách có quyền làm như vậy và quý khách cho phép chúng tôi sử dụng dữ liệu dựa theo Chính Sách Quyền Riêng Tư.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể thu thập “Dữ liệu Khác” tiết lộ danh tính cụ thể của quý khách. Trong phạm vi Dữ liệu Khác tiết lộ danh tính cụ thể của quý khách hoặc liên quan đến một cá nhân, chúng tôi sẽ coi Dữ liệu Khác là Dữ liệu Cá nhân. 

Dữ liệu Khác bao gồm:

Dữ liệu hệ thống: Khi khách hàng sử dụng cả máy tính để bàn và thiết bị di động để truy cập Dịch vụ Trực tuyến, chúng tôi sẽ thu thập một số dữ liệu nhất định thông qua trình duyệt hoặc tự động thông qua thiết bị của khách hàng, chẳng hạn như loại máy tính, độ phân giải màn hình, tên và phiên bản hệ điều hành, kiểu và nhà sản xuất thiết bị, ngôn ngữ, loại và phiên bản trình duyệt internet cũng như tên và phiên bản của Dịch vụ Trực tuyến mà khách hàng đang sử dụng.

Dịch vụ dựa trên vị trí chính xác. Với sự đồng thuận của khách hàng, chúng tôi có thể thu thập định vị địa lý chính xác của thiết bị của khách hàng bằng cách sử dụng vệ tinh, tháp di động, tín hiệu Wi-Fi hoặc các công nghệ khác. Chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu này nếu quý khách chọn tham gia thông qua Ứng dụng hoặc chương trình khác (trong lần đăng nhập đầu tiên hoặc sau đó) để cải thiện các ưu đãi đặc biệt và kích hoạt các chức năng dựa trên vị trí trên thiết bị của quý khách, chẳng hạn như tìm khách sạn gần đó, xác định vị trí xe đưa đón sân bay, hiển thị bản đồ và chỉ đường. Nếu quý khách đã chọn chia sẻ vị trí của mình, Ứng dụng hoặc chương trình khác sẽ tiếp tục thu thập dữ liệu vị trí dựa trên cách quý khách chọn chia sẻ dữ liệu.

Lựa chọn chia sẻ vị trí chính xác: Người dùng có thể chỉ định thông qua hệ điều hành của thiết bị (chẳng hạn như qua biểu tượng "Cài đặt") để luôn chia sẻ vị trí, chỉ khi đang sử dụng Ứng dụng hoặc không bao giờ. Nếu khách hàng chọn chỉ khi đang sử dụng Ứng dụng, chúng tôi sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu cho đến khi khách hàng đăng xuất hoặc đóng ứng dụng hoặc cho đến khi khách hàng sử dụng cài đặt của điện thoại hoặc thiết bị khác để tắt khả năng định vị cho Ứng dụng hoặc chương trình khác.

5. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chicland Hotel sử dụng dữ liệu mà khách hàng cung cấp để:

- Tạo hoặc duy trì tài khoản thành viên;

- Cung cấp một phần, một số phần hoặc toàn bộ dịch vụ: Đặt phòng, nhà hàng, spa.

- Liên hệ, thông báo hoặc gửi xác nhận liên quan đến tình trạng đặt phòng, lịch hẹn, sự kiện, thay đổi chính sách hoặc thông tin quan trọng khác;

- Thực hiện các giao dịch thanh toán, hoàn tiền, hoặc xử lý các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ;

-  Xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho khách hàng;

-  Hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng;

- Xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;

- Các trường hợp khác tùy tình hình thực tế và/hoặc theo quy định của pháp luật vào từng thời điểm.

6. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

- Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi thu thập từ Khách hàng sẽ được bảo mật và lưu trữ trên máy chủ của Chúng tôi, đáp ứng các điều kiện và tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên website https://chiclandhotel.com được Chicland Hotel cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Chicland Hotel. Việc thu thập và xử lý thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trong việc giao dịch, thanh toán, xuất hóa đơn giá trị gia tăng, khuyến mại.

- Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

- Tuy nhiên, môi trường mạng (internet) không phải là một môi trường an toàn và không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được chia sẻ bằng internet sẽ luôn được bảo mật và do đó Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thu thập, lưu trữ có thể bị xâm phạm từ Bên thứ ba (chẳng hạn như hacker) và có thể gây ra những ảnh hưởng, tổn thất cho Khách hàng. Khi Khách hàng sử dụng internet để truyền tải dữ liệu cá nhân, Khách hàng chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị, Khách hàng có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật. Khách hàng cần thông báo ngay cho Chicland Hotel nếu phát hiện có hành vi lạm dụng thông tin đăng nhập và thay đổi mật khẩu truy cập ngay lập tức. Chicland Hotel sẽ cố gắng hết mức có thể để sửa chữa và củng cố hàng rào bảo mật, giảm thiểu thiệt hại phát sinh cho Khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Chicland Hotel sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.